Politique de confidentialité de ERRANCES VOYAGES

La présente politique de confidentialité a pour objet d’informer les clients, prospects, visiteurs et utilisateurs des services de ERRANCES VOYAGES sur la manière dont leurs données à caractère personnel sont collectées, utilisées, conservées et protégées, conformément au Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés modifiée.

Le responsable du traitement des données est ERRANCES VOYAGES, dont le siège est situé au 55 Rue Louis Blanc, 75010 Paris.

ERRANCES VOYAGES est une agence de voyages proposant notamment des prestations de conseil, de réservation, d’organisation et de suivi de voyages, séjours, billets, prestations d’hébergement, transport, activités et services connexes.

La présente politique s’applique à l’ensemble des traitements de données réalisés dans le cadre de la gestion des demandes de renseignements, des devis, des réservations, des contrats de voyage, du service client, de la facturation, de la gestion commerciale, ainsi que de la navigation sur les supports numériques de ERRANCES VOYAGES.

ERRANCES VOYAGES collecte uniquement les données nécessaires à la fourniture de ses services et au respect de ses obligations légales et contractuelles. Les données susceptibles d’être collectées comprennent notamment :

  • les données d’identification : nom, prénom, civilité, date de naissance ;
  • les données de contact : adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone ;
  • les données liées à la réservation et au voyage : informations sur les destinations, dates de séjour, préférences de transport et d’hébergement, composition du groupe, numéros de réservation ;
  • les données nécessaires à la gestion administrative et commerciale : facturation, historique des achats, demandes de service client, correspondances ;
  • les données de paiement, dans la limite nécessaire au traitement des transactions ;
  • les données techniques de navigation : adresse IP, identifiants techniques, données de connexion, cookies et traceurs selon les paramètres du navigateur et du consentement recueilli.

Dans certains cas, notamment pour l’organisation d’un voyage, ERRANCES VOYAGES peut être amenée à collecter des données particulières, lorsque cela est strictement nécessaire et approprié, par exemple des informations relatives à l’assistance au voyage, aux contraintes alimentaires, à la mobilité, ou à certaines exigences spécifiques liées à l’exécution de la prestation. Ces données sont traitées avec une vigilance renforcée.

Les données peuvent être collectées directement auprès de la personne concernée, lors d’un formulaire, d’un échange téléphonique, d’un e-mail, d’un rendez-vous en agence ou en ligne, ou indirectement auprès de prestataires et partenaires intervenant dans l’exécution du voyage.

Les données collectées par ERRANCES VOYAGES sont traitées pour les finalités suivantes :

  • gérer les demandes de renseignements, de devis et de réservation ;
  • préparer, organiser et exécuter les prestations de voyage ;
  • assurer la relation client, le suivi des dossiers et le service après-vente ;
  • émettre les documents contractuels, factures et pièces justificatives ;
  • réaliser la gestion comptable, administrative et commerciale ;
  • respecter les obligations légales, réglementaires et fiscales ;
  • prévenir la fraude, assurer la sécurité des opérations et gérer les réclamations ;
  • améliorer les services, les outils de communication et l’expérience utilisateur ;
  • envoyer des communications commerciales, sous réserve des règles applicables en matière de prospection et des droits d’opposition ou de retrait du consentement lorsque requis.

Les traitements mis en œuvre par ERRANCES VOYAGES reposent, selon les cas, sur les bases légales suivantes :

  • l’exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles : gestion des demandes, devis, réservations et prestations de voyage ;
  • le respect d’une obligation légale : obligations comptables, fiscales, administratives et de conservation de certains documents ;
  • l’intérêt légitime de ERRANCES VOYAGES : amélioration des services, sécurisation des outils, prévention de la fraude, gestion des litiges et prospection dans les limites prévues par la réglementation ;
  • le consentement de la personne concernée : notamment pour certains cookies, traceurs, et pour certaines communications ou traitements non nécessaires à l’exécution du contrat.

Les données personnelles peuvent être communiquées, dans la stricte limite de ce qui est nécessaire, aux destinataires suivants :

  • les collaborateurs habilités de ERRANCES VOYAGES ;
  • les prestataires techniques, hébergeurs, éditeurs de logiciels et fournisseurs de services informatiques ;
  • les prestataires intervenant dans l’exécution des voyages : compagnies aériennes, ferroviaires, hôteliers, transferts, assurances, loueurs, réceptifs, organisateurs locaux et autres partenaires touristiques ;
  • les prestataires de paiement et établissements bancaires ;
  • les conseils juridiques, experts-comptables, commissaires aux comptes et assureurs ;
  • les autorités administratives, fiscales, judiciaires ou réglementaires, lorsque la loi l’exige.

ERRANCES VOYAGES veille à ce que ses sous-traitants et partenaires présentent des garanties suffisantes en matière de protection des données et n’utilisent les données que pour les finalités strictement nécessaires à l’exécution de leurs missions.

Dans le cadre de l’organisation de voyages, certaines données peuvent être transmises à des prestataires situés hors de l’Union européenne ou de l’Espace économique européen, notamment lorsque cela est nécessaire à la réservation de vols, d’hôtels, de transferts, d’activités ou de services locaux à destination.

Dans ce cas, ERRANCES VOYAGES s’assure, dans la mesure du possible, que ces transferts reposent sur un cadre approprié conformément au RGPD, notamment via une décision d’adéquation, des clauses contractuelles types de la Commission européenne ou toute autre garantie appropriée. Lorsque la législation locale du pays de destination l’exige, certaines données peuvent également être transmises aux autorités compétentes.

ERRANCES VOYAGES conserve les données personnelles pendant une durée limitée, n’excédant pas celle nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont traitées. Les durées de conservation peuvent notamment être les suivantes :

  • données liées aux demandes et prospects : pendant la durée nécessaire au traitement de la demande, puis archivées pour une durée limitée en cas de suivi commercial ou de preuve du consentement ;
  • données clients et contrats de voyage : pendant la durée de la relation contractuelle, puis archivées pour la durée nécessaire aux obligations légales et à la gestion des litiges ;
  • données de facturation et comptables : pendant la durée imposée par la réglementation applicable ;
  • données de navigation et cookies : selon la durée de vie des traceurs et les paramètres de consentement, conformément à la réglementation applicable ;
  • données nécessaires à la défense de droits en justice : pendant la durée de prescription applicable.

À l’issue des durées applicables, les données sont supprimées, anonymisées ou archivées de manière sécurisée.

Conformément à la réglementation applicable, toute personne concernée dispose des droits suivants sur ses données personnelles :

  • droit d’accès : obtenir la confirmation que des données sont traitées et en recevoir une copie ;
  • droit de rectification : faire corriger des données inexactes ou incomplètes ;
  • droit à l’effacement : demander la suppression de ses données dans les limites prévues par la loi ;
  • droit à la limitation du traitement : demander le gel temporaire de l’utilisation de certaines données ;
  • droit à la portabilité : recevoir les données fournies à ERRANCES VOYAGES dans un format structuré et lisible, lorsque ce droit est applicable ;
  • droit d’opposition : s’opposer, pour des motifs légitimes, à certains traitements fondés sur l’intérêt légitime, et s’opposer à tout moment à la prospection commerciale ;
  • droit de définir des directives post-mortem concernant le sort de ses données après son décès, lorsqu’applicable.

Pour exercer ces droits, la personne concernée peut contacter ERRANCES VOYAGES aux coordonnées indiquées ci-dessous. Une preuve d’identité pourra être demandée en cas de doute raisonnable sur l’identité du demandeur.

Lorsque le traitement est fondé sur le consentement, celui-ci peut être retiré à tout moment, sans porter atteinte à la licéité du traitement effectué avant ce retrait.

Le retrait du consentement peut entraîner, lorsque ce traitement est nécessaire, l’impossibilité de fournir certaines fonctionnalités, communications ou prestations concernées. Pour retirer son consentement, la personne peut contacter ERRANCES VOYAGES aux coordonnées mentionnées ci-après.

Toute personne concernée estime que ses droits ne sont pas respectés ou que le traitement de ses données personnelles n’est pas conforme à la réglementation applicable, dispose du droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente en France :

Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL)
3 Place de Fontenoy – TSA 80715
75334 Paris Cedex 07
Site internet : www.cnil.fr

ERRANCES VOYAGES met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de garantir un niveau de sécurité adapté aux risques, notamment pour protéger les données contre la destruction, la perte, l’altération, la divulgation non autorisée ou l’accès non autorisé.

Ces mesures peuvent inclure, selon les besoins, la gestion des habilitations, la pseudonymisation ou le chiffrement, la sécurisation des accès, la sauvegarde, la journalisation, la sensibilisation du personnel et la sélection de prestataires présentant des garanties adéquates.

Malgré toutes les précautions mises en œuvre, aucun système n’offrant une sécurité absolue, ERRANCES VOYAGES ne peut garantir une protection totale contre tous les risques.

Pour toute question relative à la présente politique de confidentialité, à l’exercice de vos droits ou au traitement de vos données personnelles, vous pouvez contacter :

ERRANCES VOYAGES
55 Rue Louis Blanc, 75010 Paris
Téléphone : +33 1 42 09 70 00

Si une adresse e-mail dédiée est mise à disposition par ERRANCES VOYAGES, elle pourra être utilisée pour les demandes relatives à la protection des données.

ERRANCES VOYAGES se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment afin de tenir compte des évolutions légales, réglementaires, jurisprudentielles, techniques ou organisationnelles, ainsi que des évolutions de ses activités.

La version la plus récente de la politique de confidentialité est celle publiée sur les supports de ERRANCES VOYAGES. En cas de modification substantielle, une information appropriée pourra être communiquée aux personnes concernées.

Dernière mise à jour : septembre 2026

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