Conditions Générales d’Utilisation et de Vente – ERRANCES VOYAGES

Dernière mise à jour : 18 septembre 2026

Les présentes conditions générales d’utilisation et de vente (ci-après les « Conditions ») régissent l’accès au site, aux services de conseil, de réservation et d’organisation de voyages proposés par ERRANCES VOYAGES, dont le siège social est situé 55 Rue Louis Blanc, 75010 Paris (ci-après « ERRANCES VOYAGES », « nous » ou « le Prestataire »).

En accédant aux services, en effectuant une demande d’information, en sollicitant une réservation ou en confirmant une commande, le client, qu’il soit consommateur ou professionnel (ci-après « le Client »), reconnaît avoir lu, compris et accepté sans réserve les présentes Conditions.

Les présentes Conditions s’appliquent dans le respect des dispositions impératives du droit français et, le cas échéant, du droit de l’Union européenne, notamment celles relatives au tourisme, à la consommation, à la vente à distance et à la protection des données personnelles.

ERRANCES VOYAGES exerce une activité de conseil et d’intermédiation dans le domaine du voyage, notamment :

  • conseil et réservation de séjours ;
  • billetterie et élaboration d’itinéraires ;
  • voyages sur mesure et circuits ;
  • assistance à la préparation du voyage, sous réserve des prestations effectivement commandées.

Les prestations peuvent inclure, selon le cas, des services de transport, d’hébergement, d’activités touristiques, d’assurance ou des prestations associées fournies par des tiers prestataires. Sauf stipulation expresse contraire, ERRANCES VOYAGES intervient en qualité d’organisateur, de vendeur ou d’intermédiaire selon la nature du dossier et des prestations proposées.

Les offres, programmes, devis et descriptifs sont établis sur la base des informations disponibles au moment de leur émission. Les photographies, visuels et illustrations sont fournis à titre indicatif et n’ont pas de valeur contractuelle.

Le Client s’engage à :

  • fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de toute demande, réservation ou inscription ;
  • vérifier l’exactitude des documents contractuels, billets, confirmations, itinéraires et coordonnées communiqués ;
  • disposer de documents d’identité, visas, autorisations, vaccins et autres formalités requis pour le voyage ;
  • respecter les conditions des transporteurs, hébergeurs, assureurs et autres prestataires tiers ;
  • régler les sommes dues aux échéances convenues ;
  • ne pas utiliser les services à des fins frauduleuses, illégales ou susceptibles de porter atteinte aux droits de tiers.

Le Client demeure seul responsable de la vérification des exigences d’entrée et de séjour dans les pays de destination ou de transit. ERRANCES VOYAGES ne saurait être tenue responsable d’un refus d’embarquement, d’entrée, de visa ou de toute conséquence liée à une information inexacte, incomplète ou transmise tardivement par le Client.

Lorsque le voyage est destiné à des mineurs ou implique des personnes vulnérables, le Client garantit être titulaire de toutes les autorisations nécessaires et assume les obligations légales et de surveillance correspondantes.

Sauf indication contraire figurant au devis ou à la confirmation de réservation, les prix sont exprimés en euros, toutes taxes comprises, et peuvent être modifiés en cas de variation des taxes, redevances, cours de change, coûts de transport ou de prestations imposées par des tiers.

Le paiement peut être exigé en tout ou partie lors de la commande, à la réservation ou avant l’émission des titres de transport, selon les modalités précisées pour chaque dossier.

Les moyens de paiement acceptés peuvent inclure, selon les cas :

  • carte bancaire ;
  • virement bancaire ;
  • tout autre moyen expressément accepté par ERRANCES VOYAGES.

En cas de retard de paiement par un Client professionnel, des pénalités de retard pourront être appliquées au taux prévu par la loi, ainsi qu’une indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement, sans préjudice d’une indemnisation complémentaire si les frais exposés sont supérieurs.

Le défaut de paiement à l’échéance peut entraîner la suspension ou l’annulation de la prestation, sans préjudice des sommes dues et des frais éventuellement engagés par ERRANCES VOYAGES ou les tiers prestataires.

Toute demande d’annulation ou de modification doit être adressée par écrit à ERRANCES VOYAGES. Les conditions applicables dépendent de la nature des prestations, des contraintes imposées par les prestataires tiers et du stade d’exécution du dossier.

Sauf disposition plus favorable prévue dans l’offre, le devis ou les conditions du prestataire tiers :

  • des frais d’annulation peuvent être dus dès la réservation ;
  • les titres de transport émis, billets non remboursables, services à date fixe ou prestations personnalisées peuvent ne pas être remboursables ;
  • les frais de dossier, commissions non récupérables et sommes déjà versées à des tiers ne sont pas remboursés, sauf obligation légale contraire.

Lorsque la loi applicable prévoit un droit de rétractation, celui-ci s’exerce dans les conditions légales. Toutefois, conformément au droit français, le droit de rétractation ne s’applique pas notamment aux prestations de transport, d’hébergement, de restauration, de loisirs ou aux activités de services de voyage à date ou période déterminée, lorsque ces prestations entrent dans les exceptions légales.

En cas d’annulation du fait d’un tiers prestataire, d’un transporteur, d’un événement extérieur ou d’une autorité administrative, les conditions de remboursement ou d’avoir seront celles appliquées par le tiers concerné, sous réserve des obligations légales de ERRANCES VOYAGES.

ERRANCES VOYAGES s’engage à exécuter ses obligations avec diligence et conformément aux règles professionnelles applicables. Sa responsabilité ne saurait toutefois être engagée en cas de :

  • faute, négligence ou omission du Client ;
  • faits imprévisibles ou imputables à un tiers indépendant du Prestataire ;
  • non-exécution ou mauvaise exécution d’une prestation fournie par un transporteur, un hôtelier, un assureur ou tout autre tiers prestataire ;
  • force majeure ou événement extérieur au sens des présentes Conditions ;
  • perte, vol, retard, dommage, accident ou préjudice résultant d’informations inexactes ou de documents incomplets fournis par le Client.

En tout état de cause, lorsque la responsabilité de ERRANCES VOYAGES est légalement retenue, elle est limitée aux préjudices directs, personnels et certains, à l’exclusion des pertes indirectes telles que perte de chance, préjudice commercial, manque à gagner, atteinte à l’image ou frais non justifiés.

Les limitations de responsabilité prévues ci-dessus ne s’appliquent pas en cas de dol, de faute lourde, d’atteinte à la vie ou à l’intégrité physique, ni lorsque la loi en dispose autrement.

L’ensemble des contenus diffusés par ERRANCES VOYAGES, incluant notamment les textes, marques, logos, chartes graphiques, bases de données, itinéraires, devis, propositions commerciales, illustrations, photographies et éléments de conception, est protégé par le droit de la propriété intellectuelle et demeure la propriété exclusive de ERRANCES VOYAGES ou de ses ayants droit.

Toute reproduction, représentation, adaptation, diffusion, extraction ou exploitation, totale ou partielle, non autorisée par écrit est interdite.

Le Client bénéficie d’un droit d’utilisation strictement personnel et non exclusif des documents remis dans le cadre de sa commande, uniquement pour les besoins de son voyage.

ERRANCES VOYAGES collecte et traite des données personnelles dans le respect du Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (RGPD) et de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée.

Les données collectées sont nécessaires à la gestion des demandes, devis, réservations, paiements, émissions de titres, assistance au voyage, gestion de la relation client, obligations légales et, le cas échéant, à l’exécution des contrats conclus avec les prestataires tiers.

Les données peuvent être transmises aux partenaires et prestataires strictement nécessaires à l’exécution du voyage, y compris situés hors de l’Union européenne, lorsque cela est requis pour la prestation commandée, sous réserve de garanties appropriées conformément à la réglementation applicable.

Le Client dispose, dans les limites légales, des droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition, de portabilité et de définition de directives relatives au sort de ses données après décès.

Pour toute demande relative aux données personnelles, le Client peut contacter ERRANCES VOYAGES aux coordonnées figurant à l’article 12. Le Client dispose également du droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL.

Le Client s’engage à ne communiquer à ERRANCES VOYAGES que les informations nécessaires et autorisées pour la réalisation des prestations, notamment lorsqu’elles incluent des données sensibles ou celles de tiers.

Aucune des parties ne pourra être tenue responsable d’un manquement résultant d’un événement de force majeure au sens de l’article 1218 du Code civil et de la jurisprudence française, notamment en cas de catastrophe naturelle, incendie, explosion, pandémie, épidémie, guerre, émeute, attentat, grève, interruption des transports, blocage des télécommunications, décision administrative ou tout autre événement échappant raisonnablement au contrôle de la partie affectée.

La partie invoquant la force majeure en informe l’autre partie dans les meilleurs délais. Les obligations sont suspendues pendant la durée de l’événement. Si l’empêchement se prolonge au-delà d’une durée raisonnable, les parties peuvent convenir d’une résiliation ou d’un report dans les conditions applicables.

ERRANCES VOYAGES se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes Conditions afin de tenir compte des évolutions légales, réglementaires, techniques ou commerciales.

La version applicable est celle en vigueur à la date de la commande ou de la réservation, sauf disposition impérative contraire. Toute modification postérieure ne s’applique pas rétroactivement aux commandes déjà confirmées.

Les présentes Conditions sont régies par le droit français.

En cas de litige, le Client est invité à rechercher une solution amiable en contactant préalablement ERRANCES VOYAGES. Lorsque le Client a la qualité de consommateur, il peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation conformément aux dispositions légales applicables, après démarche écrite préalable auprès du Prestataire.

À défaut d’accord amiable et sous réserve des règles impératives de compétence, les tribunaux français territorialement compétents seront seuls compétents. Lorsque le Client a la qualité de consommateur, les règles légales de compétence territoriale s’appliquent.

ERRANCES VOYAGES

  • Adresse : 55 Rue Louis Blanc, 75010 Paris
  • Téléphone : +33 1 42 09 70 00
  • Email : non renseigné

Pour toute demande relative aux réservations, aux annulations, aux réclamations ou à la protection des données personnelles, le Client peut utiliser les coordonnées ci-dessus.

Si une stipulation des présentes Conditions est jugée nulle, illégale ou inapplicable par une juridiction compétente, cette stipulation sera réputée non écrite dans la seule mesure nécessaire, sans affecter la validité et l’applicabilité des autres stipulations.

Les parties s’engagent, si nécessaire, à remplacer la clause invalidée par une stipulation valable se rapprochant le plus possible de l’intention initiale, dans le respect du droit applicable.

En acceptant les présentes Conditions, le Client reconnaît avoir été informé de ses droits et obligations et accepte que ERRANCES VOYAGES intervienne dans le cadre des présentes Conditions pour l’ensemble des prestations de conseil, réservation, billetterie, itinéraires, voyages sur mesure et circuits.

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